Termos de uso

1. O serviço

O WhatsApp CRM conecta o número de WhatsApp Business da empresa à plataforma oficial da Meta em modo coexistência, registra as conversas, organiza os leads em etapas e envia à Meta eventos de lead qualificado e de compra ligados aos anúncios Click-to-WhatsApp. O serviço é prestado de forma gerenciada, conforme a proposta comercial combinada com cada empresa.

2. Contas e acesso

• O acesso é feito somente por convite.
• A empresa cliente é responsável pelas pessoas que convida e pelos papéis que atribui a elas.
• Cada usuário deve manter a própria senha em sigilo e avisar se suspeitar de acesso indevido.

3. Responsabilidades da empresa cliente

• Cumprir a LGPD como controladora dos dados dos seus contatos, incluindo informar o uso dos dados e ter base legal para tratá-los.
• Seguir as políticas da Meta para o WhatsApp Business, como a WhatsApp Business Messaging Policy e a Commerce Policy.
• Enviar mensagens de marketing e disparos somente a contatos que deram opt-in, e respeitar pedidos de saída.
• Não usar o serviço para spam, golpes, conteúdo ilegal ou para contornar limites e regras da Meta.

4. Dependência da plataforma da Meta

O funcionamento depende da Meta. Limites de envio, qualidade do número, aprovação de modelos de mensagem, regras da coexistência e eventuais bloqueios são definidos por ela. O número pode ser desconectado, por exemplo, se o aplicativo WhatsApp Business ficar inativo no celular por cerca de 14 dias. Avisamos a empresa quando isso acontece, mas não controlamos essas decisões.

5. Eventos de conversão

A empresa decide quais etapas geram eventos para a Meta e é responsável pelas informações registradas, como o valor das vendas. Eventos já enviados não podem ser desfeitos.

6. Preço e pagamento

Valores, forma de pagamento e reajustes seguem a proposta comercial ou o contrato firmado com cada empresa. Custos cobrados pela Meta pelas mensagens são de responsabilidade da empresa.

7. Suspensão e encerramento

Podemos suspender o acesso em caso de uso que viole estes termos, as políticas da Meta ou a lei. Ao fim do contrato, a empresa pode pedir a exportação dos seus dados antes da exclusão, que segue os prazos da política de privacidade.

8. Limitação de responsabilidade

Trabalhamos para manter o serviço disponível e seguro, mas não respondemos por indisponibilidades ou decisões de terceiros, como a Meta e provedores de infraestrutura, nem por resultados de campanhas de anúncios.

9. Propriedade intelectual

O software e a marca do WhatsApp CRM pertencem a Peripato e Masella Mídias. Os dados das conversas e dos leads pertencem à empresa cliente.

10. Alterações e foro

Estes termos podem ser atualizados, com aviso às empresas clientes em caso de mudança relevante. Fica eleito o foro de Ribeirão Preto/SP para resolver qualquer questão.