Rascunho. Este texto descreve o funcionamento atual do serviço e ainda passará por revisão jurídica antes da versão final.
Instruções para exclusão de dados
Última atualização: 20/10/2026
Como pedir a exclusão dos seus dados no WhatsApp CRM. Respondemos em até 15 dias. Antes de excluir, confirmamos a identidade de quem pede, para que ninguém apague dados de outra pessoa.
Conversei com uma empresa pelo WhatsApp
Você tem duas opções:
- Pedir diretamente à empresa com quem conversou. Ela consegue excluir seus dados no próprio WhatsApp CRM.
- Escrever para contato@adrianmasella.com.br informando o número de telefone usado no WhatsApp e o nome da empresa. Avisamos a empresa e fazemos a exclusão.
São excluídos o contato, as conversas, as mensagens, os arquivos de mídia, os leads e os eventos ligados a você.
Se você só quer parar de receber mensagens de marketing, basta responder SAIR na conversa.
Sou usuário do CRM
- Peça ao owner ou a um admin da sua organização para remover você da equipe. Isso encerra seu acesso imediatamente.
- Para excluir também a conta (nome e e-mail), escreva para contato@adrianmasella.com.br a partir do e-mail cadastrado.
Conectei o WhatsApp da minha empresa
Para encerrar a conexão e pedir a exclusão dos dados:
- No aplicativo WhatsApp Business, desconecte a integração com a plataforma. A Meta nos avisa e o número passa a constar como desconectado.
- No Facebook, você pode remover o acesso em Configurações e privacidade, na área de integrações comerciais.
- Escreva para contato@adrianmasella.com.br pedindo a exclusão dos dados da organização. Antes, se quiser, pedimos a exportação.
O que pode não ser excluído
- Registros que a lei nos obriga a guardar e registros de auditoria, mantidos sem conteúdo de mensagens.
- Eventos de conversão já enviados à Meta, que seguem as regras de retenção da própria Meta.
- Mensagens que continuam no celular da empresa ou no seu aplicativo do WhatsApp, que não controlamos.
Mais detalhes na política de privacidade.